Du stage jusqu’au poste de gestionnaire clientèle : des opportunités de croissance

Comment as-tu commencé chez VDN&P ?

Pendant mes études secondaires, j'ai effectué un premier stage chez VDN&P. Ensuite j'ai travaillé ici pendant deux ans en tant qu’étudiante pendant les vacances. Lors de ma dernière année d'enseignement supérieur, j'ai pu revenir chez VDN&P pour mon stage de fin d'études. Après l'obtention de mon diplôme, j'ai commencé à travailler ici de manière permanente. J'ai donc déjà accompli un beau parcours au sein de VDN&P.

En quoi consiste ton travail ?

En tant que gestionnaire de clients, je suis responsable de différents dossiers clients. Cela signifie que je saisis les factures, prépare les déclarations de TVA, les clôtures annuelles et tout ce qui s’ensuit. Le travail est comparable à celui d'un gestionnaire de dossiers, mais avec la grande différence que je gère un portefeuille clients propre et que j'ai de nombreux contacts personnels avec mes clients. Je veille à ce que leur comptabilité soit en ordre, je demande les documents manquants et j’assure le suivi des affaires en cours. En plus du travail administratif, j'ai donc beaucoup de contacts directs avec les clients.

Comment s'est passée ton intégration ?

En tant que nouvelle collaboratrice venant de terminer ses études, les premiers jours et projets étaient assez exigeants. Tout était nouveau pour moi, mais j'ai toujours pu compter sur le soutien et les explications de mes collègues : pour l'utilisation des programmes, pour ma première clôture annuelle ou déclaration d'impôt des sociétés, etc. Grâce aux retours constructifs, j'ai pu accomplir de plus en plus de tâches nouvelles et complexes de manière autonome. Une belle évolution de mon ensemble de tâches où j'ai pu déterminer moi-même le rythme.

Qu'est-ce qui rend ton expérience de travail au sein de VDN&P unique et particulière ?

L'excellente ambiance est très importante pour moi et rend le travail encore plus agréable. Lorsque tu rencontres des difficultés, il y a toujours des collègues prêts à aider. Pendant les périodes chargées de la TVA, nous ne pensons pas seulement à nos propres dossiers mais nous donnons un coup de main à nos collègues lorsque c'est nécessaire.

Quand j'ai commencé ici, j'ai été prise en charge par un collègue qui m'a coachée, m’a donné des explications et m’a aidée là où c'était nécessaire. Mais aujourd'hui encore, si j'ai une question, je sais que mes collègues sont toujours prêts à m'aider et que je ne dois pas m'inquiéter ou avoir peur de demander quoi que ce soit. En ce moment, j'ai moi-même un stagiaire sous ma responsabilité et c'est très agréable et gratifiant de transmettre les connaissances que j'ai reçues de mes collègues à une nouvelle personne au sein de l’organisation.

Il est agréable de voir que nos conseils sont appréciés

Te vois-tu encore évoluer ?

Absolument ! J'ai commencé en tant que gestionnaire de dossiers et aujourd’hui j’occupe le poste de gestionnaire de clients. Avec le soutien et l'accompagnement nécessaires, j'espère pouvoir faire le pas vers le poste de conseiller, où je pourrai mieux connaître mes clients et établir une véritable relation avec eux. 

C'est agréable de voir que nos conseils sont appréciés et que le client en fait quelque chose de concret.

VDN&P offre de nombreuses formations, par exemple les mises à jour annuelles en interne sur l'impôt des personnes physiques et des sociétés. En plus, j'avais exprimé mon souhait de suivre des études fiscales. Cela a également été bien accueilli. 

Nous avons convenu ensemble que je pourrais suivre certaines formations via la plateforme en ligne Eleas pendant les heures de travail.

Que dirais-tu à quelqu'un qui envisage une offre d’emploi chez VDN&P ?

Il ne faut surtout pas hésiter à franchir le pas ! Tu rejoindras une équipe très chaleureuse où tu seras bien encadré dès le début pour une croissance personnelle et professionnelle. Tu n'es absolument pas un numéro et il y a beaucoup de respect pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.